Какой у вас опыт работы?
В сфере образования я работаю почти полтора года, а с клиентами сотрудничаю уже более 3,5 лет. Провела более 1000 консультаций в разных сферах.
Кто к вам обращается?
Очень часто приходят те, кто поступает в США и Европу. Я работаю со всеми клиентами, но особенно люблю семьи, которые действуют сообща: когда ребенок старается, а родители его поддерживают. С радостью остаюсь после работы, если на встрече присутствуют и ребенок, и мама, и папа — меня вдохновляет такой совместный подход, и я очень ценю таких родителей.
Приглашаю к работе на телемостах всю семью!
С какими запросами к вам приходят?
Запросы очень разные: оценить шансы, подобрать вузы, сформировать стратегию.
Но я всегда обращаю внимание на то, что могут не озвучивать напрямую: снять неопределенность, страх и тревогу от процесса поступления.
Как вы подходите к работе с клиентом?
Я отношусь к своей работе с большой заботой, потому что за каждым кейсом стоит человек и его важные жизненные перемены, связанные с переездом в новую страну, культуру и среду.
Понимаю, сколько страха вызывает неопределенность, поэтому стараюсь вносить спокойствие в процессы, которые изначально кажутся невозможными. Для меня главное — видеть, как у ребят и их родителей загораются глаза от осознания: «шанс есть!». Это и есть моя основная мотивация в работе с людьми.
Я стремлюсь создать безопасную среду: внимательно выслушаю, дам возможность выразить эмоции, разберусь в сути вопроса и помогу найти оптимальное решение, которое соответствует желаниям и бюджету клиента.
Коллеги отмечают, что моя «фишка» — умение присоединяться к процессу и искренняя забота о клиентах.
Больше всего мне нравится слышать от клиента в конце разговора: «Теперь мне все ясно и понятно, я готов поступать».
Какой у вас девиз?
«Где есть ясность, там нет тревоги» — я постоянно применяю это к себе.
Когда откладываю личную или рабочую задачу, потому что она кажется сложной, я напоминаю себе, что ясность помогает справиться с тревогой и начать действовать.
Чем вы занимаетесь в свободное время, как отдыхаете?
Я люблю проводить время дома с книгой, но также обожаю отправляться в путешествия и полностью погружаться в новые места и впечатления.
Занимаюсь йогой, спортом и слежу за своим здоровьем. В досуге я оставила только те занятия, которые меня действительно наполняют: видеоигры, рисование и прогулки в лесу — без интернета, наушников и разговоров.
Расскажете о паре своих кейсов?
Я неоднократно сталкивалась с кейсами, когда люди испытывали недоверие и тревогу из-за неопределенности в процессе поступления. В таких ситуациях удавалось выстроить доверие через заботу, факты и искренность.
Бывали случаи, когда родители изначально не поддерживали поступление ребенка: мы обсуждали потенциал и перспективы, и в итоге дети, вместе с родителями, продолжают работать с нами над поступлением.
Из свежих историй — парень, который не понимал, куда подавать документы: сроки подачи документов приближались, а уровень английского пока не позволял сразу приступить к поступлению. Совместно с ним, его родителями и академическим отделом, мы нашли решение в рамках бюджета: изучаем язык в солнечной Турции и одновременно собираем документы для поступления на бакалавриат в Италию.