Подробно рассказываем о том как выбрать турфирму, на что обратить внимание и какие вопросы задавать перед оплатой тура.
Турфирмы (турагентства) занимаются продажей готовых туров («турпродукта»), поэтому их основной задачей является поиск доступных предложений у туроператоров по запросу клиента. Менеджеры по туризму также занимаются консультированием по вопросам лучших направлений для отдыха и помогают собрать необходимый пакет документов.
Однако при обращении в турагентство нужно всегда держать в памяти, что в первую очередь клиенту предоставляется платная услуга по подбору тура и направления, поэтому двойная проверка условий проживания, особенностей перёлета и трансфера за менеджером никогда не будет лишней.
Пакетный тур формируется туроператором задолго до непосредственной поездки туристов: номера в отелях бронируются за год или даже раньше, а на самых популярных направлениях заранее арендуются авиарейсы («чартеры»). Это позволяет фирмам сэкономить около 50% от той стоимости, которая позже будет доступна рядовым туристам. Турагентства же извлекают выгоду из продажи пакетных туров за счёт комиссий, которые им предоставляет туроператор в случае успешной продажи, поэтому агенты всегда заинтересованы в продаже более дорогих предложений. Комиссия составляет от 6 до 15%, а её размер зависит от базовой ставки и партнёрских договорённостей. Вопреки заблуждениям, турагентства не продают туры дороже, чем у операторов. Кроме того, агенты могут «создать тур» самостоятельно: найти авиабилет, договориться о трансфере и подобрать отель у туроператора. Однако это не будет туром в полном смысле этого слова, поскольку все составные элементы выкупаются под заказ, а не заранее. Единственное отличие от самостоятельного бронирования заключается в том, что агенты хорошо ориентируются в онлайн-системах туроператоров и могут выкупить у них, например, только отель. К тому же системы онлайн-поиска на сайтах операторов редко отличаются дружественным и современным интерфейсом и для работы в них нужно обладать опытом.
| - | Выбор отеля | Выбор дат | Стоимость | Время покупки |
|---|---|---|---|---|
| Обычный тур | Да | Да | Обычная | Любое |
| Раннее бронирование | Да | Да | Ниже средней | Мин. 6 мес. |
| Горящий тур | Да | Нет | Минимальная | Макс. 4 дня |
| «Фортуна» | Нет | Да | Ниже средней | Любое |
Опция раннего бронирования позволяет купить тур задолго до поездки по значительно более выгодной цене. Фактически, это та стоимость, которая позволяет оператору извлечь хотя бы небольшую прибыль от продажи. Изредка предоставляется услуга гарантии низкой цены, которая подразумевает возврат части средств туристу в том случае, если стоимость тура станет ещё ниже.
Низкая цена в этом случае обусловлена тем, что операторы стараются отбить хотя бы часть от изначальной цены тура. Поэтому такие туры появляются не раньше чем за 3–4 дня до вылета, хотя некоторые фирмы используют словосочетание «горящий тур» в маркетинговых целях, чтобы привлечь клиентов. Поиск горящих туров
По этой системе можно с хорошей скидкой купить тур на определённую категорию отелей (например, четыре звезды в Кемере) без возможности выбора конкретного места размещения. Таким образом, вы уже знаете на в каком курорте пройдёт отпуск, но конкретный отель предоставляется позже.
Турфирмы помогают в оформлении виз, но без покупки тура эту услугу не предоставляют. Они подают документы туристов на визы либо самостоятельно, либо через туроператора, у которого бронируется тур, причем процесс оформления обычно проходит быстрее:
Разбейте оплату на два года — за это время вы поступите и даже начнете учиться
* нет ограничений по поиску тура;
* экономия времени на поиск туров и оформление документов;
* возможность составить индивидуальный тур;
* возможность получить качественную консультацию;
* необходимость доверять агенту в вопросах стоимости и выбора места отдыха;
* необходимость приезжать в офис;
* по некоторым направлением тур может быть дороже чем самостоятельная поездка
* ограниченное количество мест в отелях, забронированных операторами, особенно в пиковые сезоны
* необходимость подстраиваться под график работы менеджеров и турфирм
Одновременно минусом и плюсом турагентства является человеческий фактор. С одной стороны, опытный агент поможет найти действительно интересное предложение под конкретный бюджет, но с другой — он в той же степени заинтересован в выгодной продаже, в которой туристу нужна выгодная путёвка.
| - | Турагенство | Туроператор | Агрегатор туров |
|---|---|---|---|
| Сравнение цен | Проводит агент | - | Проводит покупатель |
| Консультации | Да | Зависит от оператора | Зависит от агрегатора |
| Покупка на сайте | Нет | Часто | Часто |
| Сложные туры | Составляет агент | Под запрос | - |
| Оформление визы | Доступно за доп. плату | Доступно за доп. плату | Иногда доступно |
На этот вопрос нет и не может быть однозначного ответа, поэтому ниже мы описали основные моменты, на которые лучше обратить внимание при обращении в турагентство.
Хороший менеджер никогда не будет расхваливать первый попавшийся отель или курорт и постарается предоставить туристу самую полную информацию об объекте размещения, пляжах, стране, территории отеля, продолжительности трансфера и интересных местах рядом, учитывая все недостатки. Обратите внимание на тонкости и детали, о которых говорит менеджер — если их почти нет, то агент наверняка сам не очень хорошо разбирается в направлении.
Если вы планируете бюджетный отпуск, то турагенту не стоит сразу сообщать о своих финансовых ограничениях. Попросите его найти трехзвездочный отель с полупансионом. Связываться же с безразличным менеджером в любом случае не стоит, хотя бы потому что сегодня с тем же успехом можно найти тур онлайн.
Нужно учитывать, что далеко не все турагенты люди с большим опытом самостоятельных путешествий, но они прекрасные специалисты по продажам и работой с людьми. После того, как агент начал подбирать тур, не лишним будет поинтересоваться, бывал ли сам менеджер в той стране, куда вы запланировали поездку.
Обращаясь в агентство убедитесь, что менеджер готов рассмотреть широкий спектр вариантов от самых разных операторов. Для этого имеет смысл один раз сменить приоритеты поиска. А вот мучить агента постоянной сменой запросов тоже не стоит, иначе вам начнут предлагать предложения без особого подбора, чтобы поскорее избавиться от навязчивого клиента.
Почти все разветвлённые туроператоры располагают собственной сетью агентств (или агентств, работающих по франшизе), которые занимаются подбором туров. При обращении в крупную компании следует учитывать несколько моментов:
Некоторые турагентства обладают возможностями прямого бронирования отелей или заказа чартерных рейсов, хотя они, как правило, более скромные и ограничиваются парой-тройкой направлений.
Основную клиентскую базу небольших фирм составляют постоянные клиенты и их знакомые, получившие хорошую рекомендацию о конкретном менеджере. Если путешественник всё же решил обратиться в турфирму, лучше всего совершить небольшой блиц-опрос своих друзей и родственников об их опыте покупки туров. Бывает, что в компаниях средней руки можно можно найти не только пресловутый индивидуальный подход, но и специалистов с обширными знаниями об особенностях отдыха в разных странах. К тому же менеджеры в небольших компаниях обычно более универсальны и хорошо ориентируются в океане предложений туроператоров.
Недостатком небольших турфирм, как ни странно, можно тоже считать сотрудников. Чтобы попасть в Coral Travel или Tez Tour менеджеру обычно требуется опыт, а маленькие компании набирают специалистов без опыта и готовы вкладываться в их обучение. А вот истории с завышением цен и перекупщиками остались в прошлом благодаря онлайн-агрегаторам туров и жёсткой конкуренции на туррынке.
Турфирмы могут предоставить скидки клиентам только за счёт комиссии — отказываясь от своего заработка. По этой причине скидка более 10% должна вызывать опасения ответственного туриста. Чтобы получить скидку имеет смысл поддерживать хорошие отношения со своим агентом, потому что он знает различные возможности поиска туров.
Туристические агентства, как и туроператоры, часто стараются включить в стоимость дополнительные услуги: оформление визы, медицинской страховки или индивидуального трансфера.
*Турфирмы стремятся извлечь выгоду из разницы в курсах валют, поэтому необходимо заранее уточнять по какому курсу будет продаваться тур.
Прежде чем покупать тур у турфирмы имеет смысл ещё раз проверить аналогичные предложения у онлайн-агрегаторов туров или даже рассмотреть возможность самостоятельного бронирования отеля и перелета. Подробные инструкции по поиску туров можно найти в отдельной статье.
В качестве памятки далее составлен список основных документов, на которые следует обратить внимание при покупке тура в агентстве.
Агентство не работает с оператором без партнёрских договоров. Уточнить заключён ли договор о сотрудничестве между агентством и оператором можно на сайте Ассоциации «Турпомощь» по поисковому запросу: в базе турагентств и базе туроператоров. Если договора нет, то скорее всего турист имеет дело с недобросовестным перекупщиком или вовсе с мошенниками.
Турфирма обязательно должна заключить с клиентом договор о предоставлении услуг. До заключения договора никакой оплаты производить нельзя. После оплаты тура необходимо сохранить у себя платёжные документы: чек и кассовый ордер.
В течение двух-трёх дней фирма должна предоставить туристу маршрутную квитанцию, которая долдна содержать:
Также вам должен быть предоставлен ваучер на проживание в отеле и трансфер из аэропорта в отель и обратно.
Практически всегда в пакетный тур входит также медицинская страховка на даты поездки. Единственное на что стоит обратить внимание туристу — наличие или отсутствие в ней франшизы. Если франшиза есть (обычно около 30–50 USD), то в случае обращения ко врачу вам придётся самому оплатить все услуги входящие в размер франшизы.
К сожалению, одной из самых распространённых проблем сегодня становится внезапное закрытие агентства или оператора по причине банкротства: рынок сужается в результате снижения доходов населения, а многие туристические компании закредитованы и имеют жёсткие обязательства перед банками.
Случается и так, что клиент уже отдал деньги, получил на руки документы, но в отеле выясняется, что проживание не оплачено. По этой причине в 2012 году в Москве была создана Ассоциация «Турпомощь», которая помогает клиентам в сложных ситуациях возвращать деньги за оплаченный тур или получать компенсацию.
Подробный план действий в этих ситуациях описан в памятке «Турпомощи».
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы принимаете условия политики конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.
