Турфирмы — краткие факты

Всего турагентств> 9 тыс.
Всего туроператоров~ 500
Всего туров~ 3 млн. / год
Туров за рубеж~ 1,5 млн. / год

Важные документы

Турфирмы (турагентства) занимаются продажей готовых туров («турпродукта»), поэтому их основной задачей является поиск доступных предложений у туроператоров по запросу клиента. Менеджеры по туризму также занимаются консультированием по вопросам лучших направлений для отдыха и помогают собрать необходимый пакет документов.
Однако при обращении в турагентство нужно всегда держать в памяти, что в первую очередь клиенту предоставляется платная услуга по подбору тура и направления, поэтому двойная проверка условий проживания, особенностей перёлета и трансфера за менеджером никогда не будет лишней.
Пакетный тур формируется туроператором задолго до непосредственной поездки туристов: номера в отелях бронируются за год или даже раньше, а на самых популярных направлениях заранее арендуются авиарейсы («чартеры»). Это позволяет фирмам сэкономить около 50% от той стоимости, которая позже будет доступна рядовым туристам. Турагентства же извлекают выгоду из продажи пакетных туров за счёт комиссий, которые им предоставляет туроператор в случае успешной продажи, поэтому агенты всегда заинтересованы в продаже более дорогих предложений. Комиссия составляет от 6 до 15%, а её размер зависит от базовой ставки и партнёрских договорённостей. Вопреки заблуждениям, турагентства не продают туры дороже, чем у операторов.
Кроме того, агенты могут «создать тур» самостоятельно: найти авиабилет, договориться о трансфере и подобрать отель у туроператора. Однако это не будет туром в полном смысле этого слова, поскольку все составные элементы выкупаются под заказ, а не заранее. Единственное отличие от самостоятельного бронирования заключается в том, что агенты хорошо ориентируются в онлайн-системах туроператоров и могут выкупить у них, например, только отель. К тому же системы онлайн-поиска на сайтах операторов редко отличаются дружественным и современным интерфейсом и для работы в них нужно обладать опытом.
Туристические компанииТуроператоры Список турфирм

Виды бронирования туров

-Выбор отеляВыбор датСтоимостьВремя покупки
Обычный турДаДаОбычнаяЛюбое
Раннее бронированиеДаДаНиже среднейМин. 6 мес.
Горящий турДа(Выбор из ограниченного числа доступных)НетМинимальнаяМакс. 4 дня
«Фортуна»НетДаНиже среднейЛюбое
Опция раннего бронирования позволяет купить тур задолго до поездки по значительно более выгодной цене. Фактически, это та стоимость, которая позволяет оператору извлечь хотя бы небольшую прибыль от продажи. Изредка предоставляется услуга гарантии низкой цены, которая подразумевает возврат части средств туристу в том случае, если стоимость тура станет ещё ниже.
Низкая цена в этом случае обусловлена тем, что операторы стараются отбить хотя бы часть от изначальной цены тура. Поэтому такие туры появляются не раньше чем за 3–4 дня до вылета, хотя некоторые фирмы используют словосочетание «горящий тур» в маркетинговых целях, чтобы привлечь клиентов.
Поиск горящих туров
По этой системе можно с хорошей скидкой купить тур на определённую категорию отелей (например, четыре звезды в Кемере) без возможности выбора конкретного места размещения. Таким образом, вы уже знаете на в каком курорте пройдёт отпуск, но конкретный отель предоставляется позже.

Оформление виз турфирмами

Турфирмы помогают в оформлении виз, но без покупки тура эту услугу не предоставляют. Они подают документы туристов на визы либо самостоятельно, либо через туроператора, у которого бронируется тур, причем процесс оформления обычно проходит быстрее:
  • туроператоры имеют аккредитацию при консульствах наиболее востребованных туристами стран — это позволяет заносить документы в обход общей очереди;
  • консульства охотнее дают визы тем, кто оформляется через агентство, ведь они заинтересованы в увеличении туристического потока — особенно это касается самых «пляжных» стран — Испании и Греции;
  • через турагентство легче получить первую шенгенскую визу в «чистый» паспорт.

Плюсы и минусы турфирм


нет ограничений по поиску тура;
экономия времени на поиск туров и оформление документов;
возможность составить индивидуальный тур(Например, если турист хочет совместить неделю отдыха в столице страны и неделю отдыха на морском побережье);
возможность получить качественную консультацию;
необходимость доверять агенту в вопросах стоимости и выбора места отдыха;
необходимость приезжать в офис;
по некоторым направлением тур может быть дороже чем самостоятельная поездка
ограниченное количество мест в отелях, забронированных операторами, особенно в пиковые сезоны
необходимость подстраиваться под график работы менеджеров и турфирм Одновременно минусом и плюсом турагентства является человеческий фактор. С одной стороны, опытный агент поможет найти действительно интересное предложение под конкретный бюджет, но с другой — он в той же степени заинтересован в выгодной продаже, в которой туристу нужна выгодная путёвка.

Туроператор, турагентство или агрегатор

-ТурагенствоТуроператорАгрегатор туров
Сравнение ценПроводит агент-Проводит покупатель
КонсультацииДаЗависит от оператораЗависит от агрегатора
Покупка на сайтеНетЧастоЧасто
Сложные турыСоставляет агентПод запрос-
Оформление визыДоступно за доп. платуДоступно за доп. платуИногда доступно
Найти тур Туроператоры Агрегаторы туров

Как выбрать турфирму?

На этот вопрос нет и не может быть однозначного ответа, поэтому ниже мы описали основные моменты, на которые лучше обратить внимание при обращении в турагентство.

Человеческий фактор

Хороший менеджер никогда не будет расхваливать первый попавшийся отель или курорт и постарается предоставить туристу самую полную информацию об объекте размещения, пляжах, стране, территории отеля, продолжительности трансфера и интересных местах рядом, учитывая все недостатки. Обратите внимание на тонкости и детали, о которых говорит менеджер — если их почти нет, то агент наверняка сам не очень хорошо разбирается в направлении.
Если вы планируете бюджетный отпуск, то турагенту не стоит сразу сообщать о своих финансовых ограничениях. Попросите его найти трехзвездочный отель с полупансионом. Связываться же с безразличным менеджером в любом случае не стоит, хотя бы потому что сегодня с тем же успехом можно найти тур онлайн.
Нужно учитывать, что далеко не все турагенты люди с большим опытом самостоятельных путешествий, но они прекрасные специалисты по продажам и работой с людьми. После того, как агент начал подбирать тур, не лишним будет поинтересоваться, бывал ли сам менеджер в той стране, куда вы запланировали поездку.
Обращаясь в агентство убедитесь, что менеджер готов рассмотреть широкий спектр вариантов от самых разных операторов. Для этого имеет смысл один раз сменить приоритеты поиска. А вот мучить агента постоянной сменой запросов тоже не стоит, иначе вам начнут предлагать предложения без особого подбора, чтобы поскорее избавиться от навязчивого клиента.

Крупная компания или небольшая фирма?

Почти все разветвлённые туроператоры располагают собственной сетью агентств (или агентств, работающих по франшизе), которые занимаются подбором туров. При обращении в крупную компании следует учитывать несколько моментов:
  • крупным компаниям потеря клиента наносит меньший урон;
  • если агентство аффилировано с крупным оператором, то в приоритете будут его именно туры;
  • туристический бизнес очень подвержен колебаниям из-за экономической конъюнктуры, поэтому никаких гарантий при обращении в «известную» компании нет(достаточно упомянуть о банкротствах таких крупных и проверенных фирм как «Южный крест», «Ланта-тур» или «Капитал тур»)
Некоторые турагентства обладают возможностями прямого бронирования отелей или заказа чартерных рейсов, хотя они, как правило, более скромные и ограничиваются парой-тройкой направлений.
Основную клиентскую базу небольших фирм составляют постоянные клиенты и их знакомые, получившие хорошую рекомендацию о конкретном менеджере. Если путешественник всё же решил обратиться в турфирму, лучше всего совершить небольшой блиц-опрос своих друзей и родственников об их опыте покупки туров. Бывает, что в компаниях средней руки можно можно найти не только пресловутый индивидуальный подход, но и специалистов с обширными знаниями об особенностях отдыха в разных странах. К тому же менеджеры в небольших компаниях обычно более универсальны и хорошо ориентируются в океане предложений туроператоров.
Недостатком небольших турфирм, как ни странно, можно тоже считать сотрудников. Чтобы попасть в Coral Travel или Tez Tour менеджеру обычно требуется опыт, а маленькие компании набирают специалистов без опыта и готовы вкладываться в их обучение. А вот истории с завышением цен и перекупщиками остались в прошлом благодаря онлайн-агрегаторам туров и жёсткой конкуренции на туррынке.

Скидки и специальные предложения

Турфирмы могут предоставить скидки клиентам только за счёт комиссии — отказываясь от своего заработка. По этой причине скидка более 10% должна вызывать опасения ответственного туриста. Чтобы получить скидку имеет смысл поддерживать хорошие отношения со своим агентом, потому что он знает различные возможности поиска туров.
Туристические агентства, как и туроператоры, часто стараются включить в стоимость дополнительные услуги: оформление визы, медицинской страховки или индивидуального трансфера.
  • Турфирмы стремятся извлечь выгоду из разницы в курсах валют, поэтому необходимо заранее уточнять по какому курсу будет продаваться тур.
  • Какие вопросы задать турфирме перед оплатой тура?

    • Кто будет моим туроператором?
    • Сколько полных ночей включает тур?
    • Из какого аэропорта я вылетаю? Сколько будет пересадок? Сколько времени на пересадку и какое точное время вылета?
    • Я лечу чартерным рейсом или регулярным?
    • Какая максимально допустимая норма багажа?
    • Что будет, если мой рейс будет отменен или сильно задержан?
    • Включена ли туристическая страховка и что именно она покрывает?
    • Кто поможет мне оформить визу? Сколько это стоит?
    • Кто встретит меня в аэропорту прибытия? Как я его найду?
    • С которого часа можно заселятся в отель? В котором часу я должен покинуть номер?
    • К кому обратиться, если возникнут проблемы во время отдыха?
    • Взимается ли комиссия при оплате тура банковской картой?
    Прежде чем покупать тур у турфирмы имеет смысл ещё раз проверить аналогичные предложения у онлайн-агрегаторов туров или даже рассмотреть возможность самостоятельного бронирования отеля и перелета. Подробные инструкции по поиску туров можно найти в отдельной статье.
    Найти тур

    Документы в турфирме: на что обратить внимание

    В качестве памятки далее составлен список основных документов, на которые следует обратить внимание при покупке тура в агентстве.

    Формальная регистрация турфирмы

    Сведения о турфирме в системе tourpom.ru Агентство не работает с оператором без партнёрских договоров. Уточнить заключён ли договор о сотрудничестве между агентством и оператором можно на сайте Ассоциации «Турпомощь» по поисковому запросу: в базе турагентств и базе туроператоров. Если договора нет, то скорее всего турист имеет дело с недобросовестным перекупщиком или вовсе с мошенниками.

    Найти турагентство

    Договор с клиентом

    Турфирма обязательно должна заключить с клиентом договор о предоставлении услуг. До заключения договора никакой оплаты производить нельзя. После оплаты тура необходимо сохранить у себя платёжные документы: чек и кассовый ордер.

    Авиабилет

    Маршрутная квитанция В течение двух-трёх дней фирма должна предоставить туристу маршрутную квитанцию, которая долдна содержать:
    • номер электронного билета, где первые три цифры это код авиакомпании (например, 555 - это Аэрофлот),
    • шестизначный код бронирования авиакомпании (PNR, Booking Reference), который может содержать латинские буквы, его актуальность можно проверить на сайте авиакомпании или в базах данных viewtrip.travelport.com, myairlines.ru и virtuallythere.com.
    • имя и фамилию туриста, написанную заглавными латинскими буквами,
    • номер заграничного паспорта туриста,
    • дату, время вылета(Всегда указано местное время), номер рейса и пункты назначения.
    Найти авиабилет

    Ваучеры

    Пример ваучера Также вам должен быть предоставлен ваучер на проживание в отеле и трансфер из аэропорта в отель и обратно.
    Забронировать отель

    Страховой полис

    Образец туристической страховки Практически всегда в пакетный тур входит также медицинская страховка на даты поездки. Единственное на что стоит обратить внимание туристу — наличие или отсутствие в ней франшизы. Если франшиза есть (обычно около 30–50 USD), то в случае обращения ко врачу вам придётся самому оплатить все услуги входящие в размер франшизы.
    Найти страховку

    Проблемы с туристическими компаниями

    К сожалению, одной из самых распространённых проблем сегодня становится внезапное закрытие агентства или оператора по причине банкротства: рынок сужается в результате снижения доходов населения, а многие туристические компании закредитованы и имеют жёсткие обязательства перед банками.
    Случается и так, что клиент уже отдал деньги, получил на руки документы, но в отеле выясняется, что проживание не оплачено. По этой причине в 2012 году в Москве была создана Ассоциация «Турпомощь», которая помогает клиентам в сложных ситуациях возвращать деньги за оплаченный тур или получать компенсацию.
    Подробный план действий в этих ситуациях описан в памятке «Турпомощи».