Туроператоры являются основным поставщиком услуг на рынок международного туризма. Они занимаются формированием пакетных туров в «промышленных» объёмах, поскольку современный туристический бизнес отличает жесточайшая конкуренция за клиентов. Эта ситуация вынуждает туроператоров выкручиваться всеми возможным способами, чтобы предложить тур по самой низкой цене на рынке.

Крупнейшие туроператоры России

ТуроператорНаправленияГорода вылета,
Россия
ОфисыОснованФин. обеспечение,
млн. руб.
Библио-Глобус635411 городов199450
«Интурист» (Thomas Cook)733755 городов1929184
Натали-турс582710 городов199250
ANEX Tour304942 города1996200
Coral Travel (OTI Holding)3244184 города199560
Mouzenidis Travel92934 города199550
TEZ TOUR324841 город199450
Pac Group181620 городов199050
Pegas Touristik2047192 города1994240
Sunmar Tours (OTI Holding)2535164 города200550
TUI (TUI Group)18016130 стран1923411
Данная таблица не является рейтингом и представляет собой обзор популярных операторов.
Найти тур Поисковики туров Пляжный отдых Горные лыжи

Особенности туроператоров

По факту туроператоры проводят всю черновую работу по составлению пакетного тура: выкупают комнаты в отелях за год до предполагаемого заезда туристов (иногда бронируются блоки номеров на два года вперёд), заказывают авиарейсы (т. н. чартеры), оформляют трансфер из аэропорта в отель, готовят пакет документов для оформления виз и их подачу в визовые отделы посольств. Далее они формируют «пакетные туры» (или просто «пакет») и выходят с этими предложениями на рынок. Почти все крупные операторы имеют свои представительства за рубежом, где работают свои водители, гиды и кураторы.
Возможно купить тур без посредника.
Доступны только свои туры.
Системы онлайн-поиска туров на сайтах часто неудобные.
Туристу придётся самостоятельно проверять все документов.

Дополнительные услуги и сборы туроператоров

При выборе тура у туроператора важно внимательно проверить, что именно входит в пакет услуг. Дело в том, что в погоне за спросом операторам выгодно показать минимально возможную цену, поскольку это позволит подняться на верхние строчки поисковых систем и агрегаторов.
Такая «экономия» достигается за счёт вычета максимального количества дополнительных услуг при первичном отображении стоимости тура. Именно поэтому в процессе оформления тура на сайте либо в офисе могут внезапно возникнуть сборы за дополнительные услуги, отказаться от которых будет невозможно или непросто.

Скрытые доплаты при обращении к туроператорам

Среди самых популярных «скрытых» доплат можно выделить следующие.
  • Страховка от невыезда — это гарантия полного возмещения средств в случае невыдачи визы, травмы туриста или других чрезвычайных и нештатных происшествий. Стоимость варьируется в зависимости от стоимости самого тура.
    • Например, Pegas Touristik включает эту страховку в стоимость тура по умолчанию, но оставляют возможность отказаться от данной услуги в пользу обычной медицинской страховки на время поездки.
    • Tez Tour в обязательном порядке включает данный вариант страхования в случае покупки горящих туров или спецпредложений.
  • Топливный сбор — формально это плата за возможное подорожание керосина, которую туроператор закладывает для того, чтобы не потерять средства на перелёте. Топливный сбор будет особенно большим, если оператор использует регулярные рейсы для формирования пакетных туров. Далеко не каждый оператор располагает возможностями постоянно следить за обновлениями цен у авиакомпаний, поэтому в некоторых случаях итоговая цена добавляется только в момент бронирования конкретного тура.
  • Услуги по оформлению визы никогда не включены в стоимость тура. Стоимость может меняться в зависимости от срочности поездки и особенностей направления.
  • Медицинские страховки практически всегда входят в стоимость пакетных туров и их стоимость учитывается при поиске туров, однако следует внимательно проверять условия страхования у конкретных операторов. В отдельных случаях предлагается медицинское страхование с франшизой, а это означает, что страховая компания осуществит выплату только в случае установленного взноса клиента. Дело в том, что страховки с франшизой стоят дешевле и это позволяет снизить стоимость тура.
  • Доплаты за детей.
  • Доплаты за внутренние перёлеты — такой тип наценок особенно характерен, если гостиница располагается на удалённом от аэропорта острове, например на Сейшелы или Мальдивы. С целью показать самую выгодную цену оператор не спешит включать цену за подобный перелёт в трансфер.
  • Доплаты за категорию авиабилета и трансфер возможны в случае оформления тура, который включает перелёт регулярным рейсом.
Услуга/СборСтоимость
Страхование от невыезда~ 80 USD
Топливный сбор20–100 USD
Оформление визы~ 140 USD
Доплаты за детей до 2 лет~ 20 USD/чел.

Манипуляции туроператоров

Иногда, чтобы заполучить клиента и подняться выше в поисковых запросах, операторы идут на откровенно нечестные шаги. Чтобы обезопасить себя от неприятных ситуаций, клиенту стоит дополнительно уточнять некоторые вопросы при выборе и покупке тура.
  • Практикуют продажу туров в отели, которые даже не были ими заранее забронированы. Это делается с расчётом на то, что клиент устанет искать тур и согласится поменять отель на доступный у этого оператора.
  • Просят доплату за номер в гостинице, обосновывая это «закончившейся квотой». В действительности же такие операторы просто выполняют функцию перекупщиков.
  • В практике работы операторов бывает так, что отель доступен только «под запрос». Это значит, что необходимо уточнять наличие нераспроданных мест в момент бронирования тура. Недобросовестные туроператоры пользуются этой лазейкой, чтобы обосновывать повышение цены в последний момент, объясняя это тем, что иначе невозможно гарантировать бронирование номера в гостинице.

Туроператор, турагенство или агрегатор

-ТурагенствоТуроператорАгрегатор туров
Сравнение ценПроводит агентПроводит покупательПроводит агрегатор или покупатель
КонсультацииДаЗависит от оператораЗависит от агрегатора
Покупка на сайтеНетЧастоЧасто
Сложные турыСоставляет агентПод запрос-
Оформление визыДоступно за доп. платуДоступно за доп. платуИногда доступно
Где искать туры? Поиск туров